■ 経緯
現在、一部のiOS端末において、iOS/iPadOS 26.4以降へのアップデート後に、アプリが強制終了したり、ワールドマップやフィールドなど一部画面が黒く表示される場合がある事象が確認されております。

本事象について調査を進めた結果、OSのアップデートに伴い、iOS/iPadの基本システムで使用されるメモリ(RAM)の量が増加し、アプリの動作に必要なメモリが不足してしまうことが起因していると判明いたしました。
※端末のストレージに余裕がある場合でも、メモリ(RAM)が不足しているとアプリが正常に動作しない場合がございます

運営チームにおきましても、アプリ側でのメモリ使用量削減など解決策を検討いたしましたが、OS側の仕様変更による影響が大きく、根本的な解決は困難であるとの結論に至りました。

ご利用のお客様には多大なるご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

■ 動作サポート外となる端末について
本変更に伴い、以下の端末は動作サポート外となります。
・iPhone XR
・iPhone X
・iPhone 8 Plus
・iPhone 7 Plus
・iPhone SE (第2世代)
・iPad Air (第3世代)
・iPad mini (第5世代)
・iPad (第7,8,9世代)

■ 対象となる環境をご利用中のお客様へのお願い
・継続月額サービスをご利用中のお客様
異なるOSへの機種変更などの理由で解約が必要な場合は、お手数ですがお客様ご自身で解約手続きをお願いいたします。

・事前のデータ引き継ぎ設定のお願い
機種変更を行う場合にはかならずデータ引き継ぎを行うようお願いいたします。
引き継ぎを行う際は、アプリ内の「Menu ＞ その他 ＞ データ引き継ぎ設定」より行ってください。

スケジュール
・4月27日 03:00(UTC)　ベトナム国内におけるアプリ専用通貨「クロノスの石」の購入停止
　　　　　　　　　　　ならびに「星天の導証」「大地の導証」の新規加入・継続利用停止 ※1
・6月30日 06:00(UTC)　ベトナム国内におけるアプリの配信停止
・6月30日 06:00(UTC)　「クロノスの石」の未使用残高の払戻し受付開始 ※2

(※1)　4月27日 03:00(UTC)までに「星天の導証」「大地の導証」をご購入いただいた場合、購入日から1ヶ月が経過するまで報酬獲得が可能です
・継続プレミアムサービスの解約(自動更新の停止)方法や各種有効期限の確認方法につきましては、継続プレミアムサービスのお知らせをご覧ください
(※2)　配信停止に伴い、ベトナムにて『アナザーエデン 時空を超える猫 グローバル版』をご利用のお客さまにおきましては、「クロノスの石」(有償分)の未使用残高がある場合はお申出をいただくことにより払戻しを行います。
払戻しにつきましては下記記載の注意事項をご確認ください
・既に消費された「クロノスの石」(有償分)や、ご購入いただいたアイテムは払戻しの対象外となります
・払戻しのお申し込みの際『アナザーエデン 時空を超える猫 グローバル版』アプリ内からお問い合わせをしていただく必要があるため、アプリのアンインストールは行わないようお願いいたします
・ご利用の端末を変更されると有料コンテンツの履歴を確認できなくなるため、機種変更や端末の初期化は行わないようお願いいたします

払戻しをご希望される場合は、6月30日 06:00(UTC)よりアプリ内お問い合わせフォームより、「仕様のご質問・その他」>お問い合わせ内容に「ベトナムにおける返金について」と記載のうえ、お申出ください。